Reklamation og fortrydelses af køb

Vi beklager at du har en reklamation på din vare. Vi vil gøre alt hvad vi kan for at få den løst bedst og hurtigst muligt.

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Fortrydelse af køb
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare.

Du er ikke forpligtet til at oplyse årsagen til din fortrydelse, men du skal give os besked inden fristen udløber – det kan du gøre via formularen her, pr. mail eller telefon.

Når vi har modtaget din fortrydelsesanmodning, skal vi tilbagebetale det fulde beløb, inkl. eventuelle leveringsomkostninger, senest 14 dage herefter – dog tidligst når vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret at have afsendt den.

Bemærk, at du selv afholder returneringsomkostningerne, medmindre andet er aftalt. Varen bedes returneret i original stand og emballage så vidt muligt.

Har du brug for hjælp?
Kontakt gerne vores kundeservice på 82 82 30 84. Vi sidder klar til at svare på de spørgsmål du måtte have.